Ответы на часто задаваемые вопросы
Я брала кредит и мне отказали выдать второй дубликат кредитного договора. Куда я должна обратиться, если нарушены мои права в кредитной организации?
Отвечает кандидат экономических наук, доцент, Галюта Оксана,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Первый орган, куда можно обратиться — это Центральный банк, а именно через интернет приемную. Еще один орган, куда можно обратиться по нарушению прав в области финансов — это Прокуратура.
До недавнего времени в Ханты-Мансийском автономном округе выдавались продуктовые наборы. Что будет с предоставлением продуктовых наборов в Ханты-Мансийском автономном округе? Будут ли какие-то изменения?​​​​​​
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Всем, кто состоит на учете в КУ ХМАО — ЮГРЫ «Центр социальных выплат» в автоматическом режиме до 5 декабря будет начислено 2000 рублей некоторым категориям граждан, а именно малоимущим неработающим пенсионерам, с размером пенсии не более 12730 рублей и 1000 рублей неработающим пенсионерам на 1 декабря 2020 года.
Недавно мне позвонили и предложили вложить деньги в акции. Как думаете, могут это быть мошенники и звонят ли с такими предложениями официальные организации?
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Конечно, организации могут предлагать заключить с ними договор, но лучше перестраховаться и проверить данную информацию. Через подставной сайт мошенники дают клиенту доступ якобы к торговому терминалу, но на самом же деле все данные из личного кабинета — выдуманные. Денежные средства, которые переводит клиент, зачисляются не на брокерский счет, а на подставные счета. С этого момента деньги клиента уже в руках злоумышленников. Затем перед доверчивым человеком разыгрывают небольшой онлайн-спектакль: на экране монитора клиент видит, что курс валют резко меняется и он проиграл свои деньги. Совет: Обращаться только к официальным брокерам, как минимум на сайте Московской биржи.
Перед выходом на пенсию мне необходимо определиться с выбором расчета пенсионных прав. Каким образом происходит выбор гражданином схемы оценки пенсионных прав?
Отвечает доктор экономических наук, доцент, Ямпольская Наталья,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Расчетный размер трудовой пенсии при оценке пенсионных прав застрахованного лица может определяться по выбору застрахованного лица либо в порядке, установленном пунктом 3 статьи 30, Федерального закона от 17.12.2001 N 173-ФЗ (ред. от 01.10.2019) "О трудовых пенсиях в Российской Федерации", либо в порядке, установленном пунктом 4 статьи 30, Федерального закона от 17.12.2001 N 173-ФЗ (ред. от 01.10.2019) "О трудовых пенсиях в Российской Федерации", либо в порядке, установленном пунктом 6 статьи 30, Федерального закона от 17.12.2001 N 173-ФЗ (ред. от 01.10.2019) "О трудовых пенсиях в Российской Федерации". Ссылка на документ.
Мой знакомый попал в ДТП, но не воспользовался европротоколом и вызвал ГАИ. Как сегодня реализуется европротокол и как правильно оформить данный документ, чтобы быстро оформить ДТП, не обращаясь к Госавтоинспекции?
 
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: При оформлении ДТП, без обращения к Госавтоинспекции, необходимо наличия следующих обстоятельств:
  1. В ДТП участвовали только два транспортных средства и повреждены только они;
  2. Ничья жизнь или здоровье не пострадали;
  3. На обе машины оформлены страховые полисы ОСАГО;
  4. Наличия личного кабинета на сайте Госуслуги и приложения Помощник ОСАГО в смартфоне.
Если хотя бы одно из условий нарушено, европротокол не сработает. Звоните в ГИБДД. Сотрудники автоинспекции прибудут на место аварии (если случай сложный) или посоветуют вам подъехать к ближайшему посту ДПС.
 
Я планирую взять кредит на долгий срок и большую сумму. Как лучше взять кредит и не столкнуться с проблемами в данной ситуации?
 
Отвечает кандидат экономических наук, доцент, Галюта Оксана,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Прежде чем взять кредит, сделайте паузу и подумайте, насколько вам нужны эти деньги, можно ли обойтись без них и как вы будете возвращать полученную сумму. Учитывайте не только свою зарплату или пенсию, но и возможные сложные обстоятельства. Увольнение, болезнь или кризис могут нарушить самый тщательно продуманный план.
Есть простая и важная формула: размер ежемесячного платежа по кредиту не должен превышать 35% вашего ежемесячного дохода. Ориентируйтесь на нее. Лучше составьте финансовый план, чтобы точно прогнозировать доходы и расходы.
 
Недавно я захотела сдать в ломбард шубу. В какие ломбарды можно обращаться и что может там подстерегать?

Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Ломбарды мало чем отличаются друг от друга. Пользоваться их услугами удобно и не слишком рискованно. Деньги выдают сразу, из документов нужен только паспорт. Никаких звонков коллекторов, исков и судов. Максимальная потеря – сам залог. Ломбард просто продаст его, если долг не будет погашен вовремя. В ломбард можно заложить любое ценное имущество, кроме недвижимости, – от золотого колечка до автомобиля. Под ломбарды нередко маскируются комиссионные магазины. Они приобретают у людей имущество «с правом обратного выкупа». В действительности такая организация может продать «залог» в любое время, поскольку юридически он залогом не является. Настоящий ломбард обязан выдать заемщику залоговый билет.
Проверьте учредительные документы и свидетельство о регистрации юридического лица. В наименовании организации обязательно должно присутствовать слово «ломбард». Основной вид ее деятельности – предоставление краткосрочных займов под залог движимого имущества и (или) хранение вещей. Ломбард может оказывать консультационные и информационные услуги, но это не может быть основным направлением его работы.
 
Я брала кредит и так случилось, что пропустила платежи. Кредит я давно выплатила, но попытавшись взять кредит, мне отказали. Кредитная история плохая. Что такое кредитная история, как она может быть испорчена и как ее можно исправить?
 
Отвечает кандидат экономических наук, доцент, Галюта Оксана,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Кредитная история — это карточка заёмщика, в которую записываются все операции с кредитами: какой банк выдавал, сколько есть долгов и вовремя ли платит гражданин. Истории хранятся в специальных организациях — бюро кредитных историй. При невыполнении кредитных обязательств, пропуск двух и более платежей подряд в течение 120 дней, можно попасть в «красную зону» и в будущем может быть отказано при выдаче любого займа. Поправить ее полностью не удастся, но можно ее улучшить. Для этого можно взять новый кредит на небольшую сумму и точно исполнить обязательства. Так Вы восстановите Вашу репутацию заемщика в среде кредитных организаций.
 
У меня имеются небольшие сбережения, и я бы хотела их увеличить. Какие банки на сегодня надежные и какие депозиты сегодня выгодны?
 
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Практически все банки держат ставки по доходностям депозитов на среднем уровне. И прежде, чем выбрать банк, важно определиться, чего вы от него ждете. Надежность, доходность, доступность, качество обслуживания — приоритеты и сочетания этих свойств зависят от ваших потребностей. Основные правила:
  1. Проверить лицензию.
  2. Доступность. (снятие, пополнение, доходность)
  3. Участвует ли банк в системе страхования вкладов.
На сегодняшний день в банках очень похожие показатели доходности и сроки. Ставка без пополнения и снятия около 4%, а с пополнением и снятием около 3%.
 
У моего знакомого был вклад в банке. У банка отозвали лицензию. И я переживаю. Если у банка отозвали лицензию, что я могу сделать, если у меня в данном банке были вложения?
 
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Во-первых, не стоит паниковать, а действовать незамедлительно. Надо вспомнить, является ли банк, в котором находятся Ваши средства участником системы страхования вкладов. Во-вторых, Вам следует открыть счет в другом банке или перевести все платежи на другой счет, если он у вас имеется. Не забудьте сообщить всем контрагентам о смене ваших платежных реквизитов и поменять реквизиты везде, где они могут встречаться (договоры, сайты, реклама и др.). Если в закрывшемся банке остались средства, то обратитесь в банк с заявлением о расторжении договора и возврате денег.
 
 Я брала кредит в банке, у которого отозвали лицензию. Кредит спишется и мне не надо платить дальше?
 
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Если у банка отозвали лицензию, то кредиты и долги по кредитным картам у заёмщиков сохраняются. Сменятся только реквизиты, куда нужно будет направлять ежемесячные платежи. Условия по кредитному договору останутся прежними. Если заёмщик перестаёт погашать кредит после отзыва лицензии у банка, то ему начисляются пени и штрафы. Необходимо найти ту организацию, кому перешли права требования (можно через обращение на сайте Банка России) и получить новые реквизиты для исполнения своих кредитных обязательств.
 У моего знакомого с карты списали крупную сумму по зарплатной карте. Как я могу застраховать деньги на зарплатной карте, чтобы не потерять?
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Основной защитой может являться полис страхования банковской карты. Полис защитит, если человек потеряет карту или деньги с нее украдут преступники. Страховщик возместит клиенту убытки: похищенное вернут на счет, а утерянную карту бесплатно перевыпустят. Но нужно очень внимательно читать условия договора — в частности, какие именно происшествия будут считаться страховым случаем и на какую компенсацию можно рассчитывать. Какие риски могут быть застрахованы?
  1. Карта была утеряна или похищена;
  2. Данные карты украли с помощью технических устройств, например, скиммера — накладки на клавиатуру банкомата или видеокамеры, которая сумела «подсмотреть» информацию с карты и ПИН-код;
  3. Данные карты утекли в сеть или мошенники выманили их с помощью фишинговых сайтов;
  4. Преступники ограбили владельца карты после того, как он снял деньги в банкомате.
В ближайшем времени мне придётся покупать квартиру. Что лучше: купить квартиру в ипотеку или имеются другие варианты?
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Чтобы ответить на этот вопрос, нужно оценить все факторы: есть ли у вас первоначальный взнос и какой, есть ли Вам где жить, платите ли вы сейчас арендную плату, согласны ли вложиться в стройку или рассматриваете только готовое жилье.
Допустим, вашей семье потребуется 15 лет, чтобы отложить сумму, которой хватит на покупку квартиры. Если Вы решили копить, постарайтесь сделать так, чтобы накопления работали на Вас — обгоняли инфляцию и приносили доход. Накопить большую сумму денег — тоже определенная технология. Разберемся в положительных и отрицательных сторонах как накопления, так и ипотеки.
Положительные стороны накопления: Вы не переплачиваете проценты, а наоборот, получаете их и не становитесь должником банка на долгие годы.
Отрицательные стороны накопления: очень долго ждать, а при экономических потрясениях (например, скачках инфляции или росте цен на недвижимость) Ваши накопления могут обесцениться.
Плюсы ипотеки: Вы фиксируете цену квартиры и расходы на нее на много лет вперед. Рост цен на недвижимость Вас не коснется, а инфляция не уменьшит сбережения, которые Вы уже сделали.
Минусы ипотеки: существенная переплата банку и «жизнь взаймы» в течение нескольких лет. В случае непредвиденных сложностей Вы вправе взять каникулы и приостановить платежи на срок до полугода.
 
Я задумался о завещании. Как правильно оформить наследство, чтобы не потерять нажитое и не быть обманутым?
Отвечает доктор экономических наук, доцент, Ямпольская Наталья,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Наследственное право в России подразделяется на два направления. Когда имеется завещание и когда оно отсутствует. Лучший вариант — это когда завещание имеется. Человек имеет право завещать свое имущество кому угодно. В завещание можно включить друзей, коллег, даже организации. Главное — четко обозначить в документе, кому и что должно достаться. Но нужно помнить: Несовершеннолетние или нетрудоспособные ближайшие родственники: дети, родители, супруг или супруга, иждивенцы — всегда имеют право на наследство. Даже если они не были упомянуты в завещании. Каждый из них может претендовать как минимум на половину той доли имущества, которую он получил бы, если бы завещания не было. Только после вычета доли обязательных наследников оставшееся имущество распределяется согласно завещанию. Оформить завещание можно у любого нотариуса.
Моему ребенку названивают какие специалисты банков и требуют пароли. Каким образом можно отгородить от этого?
 
Отвечает доктор экономических наук, доцент, Ямпольская Наталья,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Многие школьники используют банковские карты, привязанные к счету родителей или оформленные на себя (если у них уже есть паспорт). Иногда через детей мошенники пытаются добраться не только до денег, но и до документов взрослых. Чтобы втереться в доверие ребенка, в ход идут обкатанные схемы:
  1. Создают фейковые страницы для онлайн-покупок;
  2. Завлекают «выигрышами» в конкурсах;
  3. Просят о помощи от имени друзей в соцсетях;
  4. Набиваются в друзья на тематических форумах.
Основные рекомендации будут следующие:
Подключите СМС или push-оповещения ко всем банковским картам, так вы сразу заметите подозрительные покупки.
Не стоит переводить на карту ребенка крупные суммы. Кроме того, можно ограничить суммы списаний или количество операций по карте в день, чтобы мошенникам не удалось украсть с нее все деньги разом.
 
Я раньше получал льготы в ХМАО по ЖКХ, а теперь их сократили. Какие льготы могут получать пенсионеры, и на какие могут рассчитывать?
 
Отвечает доктор экономических наук, доцент, Ямпольская Наталья,  
задать вопрос эксперту
Ответ: В Российской федерации льготы пенсионерам обеспечивают регионы самостоятельно, и они могут различаться. Выделим основные, которые в регионах могут быть похожие:
  1. Налоги. Пенсионеры имеют право не платить налог на имущество. Имущество — это жилые дома, квартиры, комнаты, дачи, гаражи, помещения и сооружения.
  2. Проезд. Льготы на проезд в общественном транспорте различаются в разных регионах. Чтобы узнать, какие полагаются вам и как их оформить, нужно обратиться в местный орган соцзащиты или посмотреть на Портале госуслуг.
  3. Доплаты. Пенсионеры могут получать ежемесячно доплаты к пенсии из местного или регионального бюджета. Как правило, такая льгота полагается только неработающим пенсионерам.
  4. Здоровье. Льготы в сфере здравоохранения тоже зависят от того, где вы живете и какой у вас социальный статус. Кроме тех возможностей, которые входят в полис ОМС, пенсионерам могут дополнительно полагаться скидки на лекарства, диспансеризация, прививки, путевки, особые льготы для пенсионеров с инвалидностью.
  5. ЖКХ. Для неработающих пенсионеров есть льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг и по оплате капремонта. Можете ли вы получить эти льготы, вам тоже подскажут в местной администрации. Либо уточните эту информацию на Портале госуслуг.
Я делаю торты на дому и слышала, что можно не оформлять ИП и встать на регистрацию самозанятые. Что такое система Самозанятые? Как она работает и как можно ей воспользоваться в Ханты-Мансийском автономном округе?
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Согласно закону, самозанятый — это человек, который платит специальный налог на профессиональный доход (НПД). При этом не нужно дополнительно отчислять подоходный налог или налог на прибыль. С 1 июля данная система работает на всей территории России. Сколько составляет налог на профессиональный доход?
Есть два вида ставок для самозанятых. Какая именно будет использоваться в вашем случае, зависит от того, кто покупает ваши товары или услуги:
4% — если деньги пришли от физического лица;
6% — если оплата поступила от юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Эти ставки не будут меняться до конца 2028 года.
Этот вариант подойдет людям, у которых, есть собственное дело, нет наемных сотрудников, профессиональный доход за год не превышает 2,4 млн рублей.
Для того чтобы стать самозанятым, нужно пройти регистрацию. Есть три варианта, как это можно сделать через мобильное приложение «Мой налог» (доступно в AppStore или GooglePlay, понадобится только паспорт) или через личный кабинет самозанятого на сайте ФНС (для регистрации и входа нужны ИНН и пароль, который выдают в отделении налоговой, также доступна авторизация с помощью учетной записи Портала госуслуг).
 
Я часто пользуюсь интернет-банкингом и слышала, что там можно столкнуться с мошенниками. Как пользоваться интернет-банком или интернет-банкингом безопасно?
Отвечает кандидат экономических наук, доцент, Галюта Оксана,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Интернет-банк — это система, которая позволяет получать услуги банка через интернет. Например, переводить деньги, оплачивать счета, погашать кредит. Зайти в интернет-банк можно с компьютера, планшета или смартфона просто через браузер. Впрочем, на мобильные гаджеты можно поставить специальные приложения — ими удобнее пользоваться. Но прежде, чем скачивать приложение или авторизоваться на сайте банка, подключите услугу «Интернет-банк». Рекомендации самые, что ни есть простые: скачивать приложения только с проверенных источников и официальных страниц.
Мой знакомый рассказывал, что вложил деньги в блокчейн технологии. Что такое блокчейн, как им пользоваться и можно ли заработать?
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Блокчейн – новейшая технология, интерес к которой вырос вместе с популярностью криптовалют. Сегодня ее широко обсуждают не только в мире финансов. Блокчейн уже пробуют использовать для хранения и обработки персональных данных и идентификации, в маркетинге и компьютерных играх. Но что это такое и как это работает?
  1. Блок – это запись в распределенном реестре о нескольких транзакциях. В нем отражено, кто кому и когда перевел какой объем активов;
  2. Актив может быть любым: например, акции, цифровые токены, права на недвижимость, золото или книги;
  3. Транзакции проходят практически мгновенно, но на их подтверждение может потребоваться время. Какое именно – определяет алгоритм консенсуса конкретной блокчейн-сети.
Заработать достаточно проблемно, так как курс блокчейна достаточно динамично изменяется. Подробнее тут.
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр
 
Отвечает эксперт в области экономики, Александр Друзь,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Для начала проверьте, точно ли это сотрудник банка. Положите трубку, позвоните по официальному номеру банка и уточните, все ли в порядке с вашими счетом и картой. Сразу кладем трубку – это правило незыблемо. Далее звоним в тот банк, где у Вас имеется карта и спрашиваем все вопросы по «проблеме». Даже если у вас на телефоне высветился знакомый номер банка, ни в коем случае не делайте на него обратный звонок. Наберите номер горячей линии банка вручную. Телефон горячей линии можно найти на обратной стороне банковской карты или на официальном сайте банка.
Не нужно сразу заходить в приложение банка, чтобы не подвергать безопасности Ваши данные.
Когда я брала кредит, мне сказали, что необходимо оформить дополнительную страховку. Законно ли это и если навязывают страховку, которая не нужна, как от нее отказаться?
Отвечает старший преподаватель СурГУ, Дорожкин Петр,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Для начала необходимо понять, может все-таки данная страховка необходима. Например, при покупке квартиры в ипотеку, всё-таки стоит страховать и имущество, и личное страхование использовать. Ведь никто не застрахован от потери работы и может возникнуть ситуация по невыполнению своих кредитных обязательств.
Но если Вы поняли, что страховка не нужна, действия следующие: в течение 14 дней с момента оформления страховки вы вправе от нее отказаться и получить оплату назад — полностью или большую ее часть. Некоторые страховые компании по собственной инициативе устанавливают и более долгий срок возврата.
Вы можете отказаться от следующих видов полиса:
  1. страхования жизни;
  2. страхования от несчастных случаев и болезней;
  3. страхования имущества;
  4. страхование гражданской ответственности за причинение вреда;
  5. страхования транспорта (каско);
  6. добровольного страхования гражданской ответственности владельцев транспорта;
  7. добровольного медицинского страхования (ДМС);
  8. страхования финансовых рисков.
Но если Вам отказывают в отказе от страховки, можно обратиться в Банк России.
 
Из СМИ я слышала, что в Югре в последнее время увеличились случаи мошенничества в сфере электронных платежей. Как можно обезопасить себя и не попасться на удочку мошенников?
Отвечает кандидат экономических наук, доцент, Галюта Оксана,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Есть несколько распространённых способов, как войти в доверие и узнать ваши секретные данные:
1. Вы получили тревожное смс-сообщение или звонок от родственника
С незнакомого номера вам пишет или звонит якобы родственник и говорит, что попал в беду и ему срочно нужны деньги, но времени объяснять ситуацию у него нет. В таких сообщениях часто манипулируют срочностью ситуации, и присылают их в крайне неудобное время, например, ночью.

Как предотвратить?
Не спешите переводить деньги. Попытайтесь выяснить детали — обычно долгие разговоры не входят в планы злоумышленников. Если выяснить ничего толком не удалось, перезвоните родственнику, от имени которого обращаются, чтобы убедиться, он ли вам звонит/пишет.

2. Вам пришло сообщение «от банка».
С незнакомого номера приходит смс-сообщение, что ваша карта заблокирована. В смс указан номер, по которому нужно позвонить для уточнения деталей. Позвонив, вы попадете в фальшивую службу безопасности банка, где вас будут убеждать сообщить данные карты или подойти к ближайшему банкомату и произвести операции. Выполнив указания злоумышленников, вы откроете им доступ к карте, и они украдут ваши деньги.

Как предотвратить?
Не перезванивайте. Сперва выясните, действительно ли звонили из вашего банка. Настоящие банки обычно присылают уведомления с одного и того же номера. Кроме того, на вашей карте указан телефонный номер для связи с банком — позвоните по нему и уточните, заблокирована ли она. Или обратитесь к сотрудникам ближайшего отделения банка. И никогда не передавайте данные карт, никогда.
Несколько дней назад я купил обувь и у нее оторвалась подошва. Что мне делать, если мне продали некачественный товар, и что я могу сделать, чтобы вернуть потраченные на него деньги?
Отвечает доктор экономических наук, доцент, Ямпольская Наталья,  
задать вопрос эксперту
Ответ: Закон «О защите прав потребителей» предлагает покупателю, который приобрел некачественный товар, несколько вариантов:
  1. потребовать от продавца безвозмездно устранить недостатки товара;
  2. потребовать заменить товар на аналогичный новый, качественный;
  3. потребовать продавца уменьшить цену на товар и вернуть вам разницу;
  4. вернуть некачественный товар, отказавшись от договора купли-продажи, и потребовать возврата денег.
Если продавец не следует букве закона, то можно действовать следующим образом: Подготовить претензию. В этом документе вы подробнейшим образом описываете всю ситуацию с товаром, поясняя, почему он некачественный. Также в претензии нужно изложить свои требования, которые вы предъявляете продавцу.
В некоторых случаях, например при покупке электроники, продавец может потребовать проведения экспертизы — это его право. Дальше процесс может затянуться очень надолго, и в выигрыше в результате останется продавец. Поэтому необходимо попросить продавца назвать место, где будет проводиться экспертиза и просить возможности присутствия на ней, это уже Ваше право. Ну а если не получилось урегулировать данным образом, то только в суд.